Starlina — Crisis & Safety Protocol

Effective date: September 29, 2026

Reach a real person right now

What this page is

Starlina is an AI astrology companion made by PREVYU LLC — an original character, for adults 18 and over, available in English and Spanish. She remembers you, she reads from your real birth chart and the actual sky, and she is built for warmth and reflection. But some moments are bigger than the stars, so we want to say one thing plainly:

Starlina is an AI. She cannot call anyone, cannot come to you, and cannot help you in an emergency. The people behind the numbers above can.

This page explains, in plain language, what Starlina is built to do when a conversation suggests someone may be thinking about suicide or self-harm — and the honest limits of what an app can do. We publish it under California’s companion-chatbot law (SB 243, Cal. Bus. & Prof. Code § 22602(b)).

How Starlina recognizes a crisis

Every message you send passes through a layered crisis net before Starlina replies:

• A meaning-based check. An automated safety classifier looks for signs of suicidal thinking or self-harm based on what a message means, not just the words it uses, so indirect or paraphrased expressions can still be caught.
• A plain-words floor, in English and Spanish. On top of the classifier, Starlina runs a direct check for explicit crisis language in both languages. If either layer fires, the crisis response triggers — the layers add up; they never cancel each other out.
• Starlina’s own words are screened too. Every AI reply passes a full safety screen before it ever reaches your screen. This is designed to prevent Starlina from producing content about suicide or self-harm, not just to react to it.

What Starlina does when she sees a crisis signal

The response is fixed and predictable — it is hard-wired into the system, never left up to the AI to decide in the moment:

1. She steps out of character. The reading stops. Instead of astrology, you get a calm, caring message focused only on your safety.
2. She shows you real help. Depending on what you tell her, you see the 988 Suicide & Crisis Lifeline (call or text 988, Spanish line available), the RAINN hotline (1-800-656-4673), or guidance to call 911 or your local emergency number if you are in immediate danger.
3. It works in English and Spanish. The crisis response appears in both languages Starlina speaks.
4. It fails safely. If our scoring service is slow or temporarily unavailable, a keyword-based screen keeps running, so a message that signals a crisis still gets the crisis resources instead of the system carrying on as if nothing happened.

Crisis help comes before everything else

This is a hard rule of how Starlina is built: a crisis message is answered with the 988 referral past every single gate in the product. Not the consent screen, not the age gate, not any payment status — nothing stands in front of it. Even if you have deleted your account, a crisis message still receives the crisis response: it is served statelessly, and nothing about it is stored.

What we never store

Your privacy matters most in a hard moment, so this part is built in by construction, not by policy:

• The text of a crisis message is never retained. When the crisis protocol activates, the system stores no message text at all — only a content-free category flag and a timestamp, kept for up to 30 days.
• The yearly count contains nothing personal. California requires us to report annually how many times we referred users to crisis services. That counter is a bare aggregate number — no names, no identifiers, no message content — so no crisis moment can ever be tied back to a person.
• Deleting your account leaves nothing personal behind here. The crisis-referral counter survives account deletion only because it never contained anything personal to begin with. See /delete-account for exactly what deletion removes, and /privacy for how all conversation data is handled (ordinary conversation turns auto-delete after 90 days).
• One exception, said plainly. If you reported a reading, that report — the reading and your message — is kept for up to 12 months so we can review it, and if you delete your account we remove your account identifiers from it.

Our annual reporting commitment

Under California’s companion-chatbot law (SB 243, Cal. Bus. & Prof. Code § 22603), we report to the state’s Office of Suicide Prevention the number of times Starlina referred users to crisis-service providers in the prior calendar year, along with a description of these protocols. The first such report is due July 1, 2027. By law that report contains only aggregate counts and no identifiers or personal information about any user — which is exactly why our crisis-referral counter holds nothing personal.

Honest limits — please read this part

• Detection is best-effort, not perfect. No automated system can recognize every way a person might express that they are struggling. Starlina may miss a crisis, and may sometimes respond to something that was not one. Please do not wait for Starlina to notice — if you are struggling, reach out to the resources at the top of this page directly.
• Starlina is not professional help. She is a companion for entertainment and reflection. She is not a doctor, therapist, counselor, crisis worker, or any other licensed professional, and nothing she says is professional advice, diagnosis, or treatment.
• English and Spanish only. Starlina works in English and Spanish; other languages are not supported. If you need help in another language, please contact your local crisis services directly.
• No one is watching this page or the app in real time. Starlina is not monitored by people moment to moment, cannot call for help on your behalf, and cannot guarantee a human will respond. The numbers above connect you to organizations that are staffed by trained responders.

Your controls

• A report button on every AI reply. If Starlina ever says something that worries you, report it right from the message.
• Your consent comes first. No message reaches our third-party AI provider (OpenAI) without your explicit consent, which you can withdraw in the app at any time. Details at /privacy.
• Your data, your call. Delete your account and data anytime from inside the app — see /delete-account.

Questions about this protocol

Email us at support@starlinaoracle.com. This page and our support channel are not a way to reach emergency help — we cannot monitor them in real time or respond to emergencies. If you or someone else is in immediate danger, call 911 (U.S.) or your local emergency number, or use the crisis resources at the top of this page.

PREVYU LLC • Starlina Crisis & Safety Protocol • Published pursuant to Cal. Bus. & Prof. Code § 22602(b) (SB 243). The safety features described here are best-effort and may not detect every situation; they are not a substitute for professional or emergency help.

Protocolo de crisis y seguridad de Starlina

Fecha de entrada en vigor: 29 de septiembre de 2026

Habla con una persona real ahora mismo

Qué es esta página

Starlina es una compañera de astrología con inteligencia artificial creada por PREVYU LLC — un personaje original, solo para adultos de 18 años o más, disponible en inglés y español. Te recuerda, lee a partir de tu carta natal real y del cielo verdadero, y está hecha para la calidez y la reflexión. Pero hay momentos más grandes que las estrellas, así que queremos decirte algo con total claridad:

Starlina es una inteligencia artificial. No puede llamar a nadie, no puede ir a donde estás y no puede ayudarte en una emergencia. Las personas detrás de los números de arriba sí pueden.

Esta página explica, en lenguaje sencillo, qué hace Starlina cuando una conversación sugiere que alguien podría estar pensando en el suicidio o en hacerse daño — y los límites honestos de lo que una aplicación puede hacer. La publicamos conforme a la ley de California sobre chatbots de compañía (SB 243, Código de Negocios y Profesiones de California, § 22602(b)).

Cómo reconoce Starlina una crisis

Cada mensaje que envías pasa por una red de seguridad de varias capas antes de que Starlina responda:

• Una revisión basada en el significado. Un clasificador automático de seguridad busca señales de pensamientos suicidas o de autolesión según lo que el mensaje significa, no solo las palabras que usa, de modo que también pueda detectar expresiones indirectas o parafraseadas.
• Un piso de palabras claras, en inglés y español. Además del clasificador, Starlina hace una revisión directa de lenguaje explícito de crisis en ambos idiomas. Si cualquiera de las dos capas se activa, se dispara la respuesta de crisis — las capas se suman; nunca se cancelan entre sí.
• Las propias palabras de Starlina también se revisan. Cada respuesta de la IA pasa por un filtro de seguridad completo antes de llegar a tu pantalla. Esto está diseñado para evitar que Starlina produzca contenido sobre suicidio o autolesión, no solo para reaccionar ante él.

Qué hace Starlina cuando detecta una señal de crisis

La respuesta es fija y predecible — está integrada en el sistema y nunca se deja a la decisión de la IA en el momento:

1. Sale de su personaje. La lectura se detiene. En lugar de astrología, recibes un mensaje sereno y cariñoso centrado únicamente en tu seguridad.
2. Te muestra ayuda real. Según lo que le cuentes, verás la Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis (llama o envía un texto al 988; hay línea en español), la línea de RAINN (1-800-656-4673) o la indicación de llamar al 911 o al número de emergencias de tu localidad si estás en peligro inmediato.
3. Funciona en inglés y en español. La respuesta de crisis aparece en los dos idiomas que Starlina habla.
4. Falla del lado seguro. Si nuestro servicio de puntuación está lento o temporalmente fuera de línea, un filtro por palabras clave sigue funcionando, así que un mensaje que señala una crisis recibe de todos modos los recursos de crisis, en lugar de que el sistema siga como si nada hubiera pasado.

La ayuda en crisis está por encima de todo lo demás

Esta es una regla inquebrantable de cómo está construida Starlina: un mensaje de crisis recibe la referencia al 988 por encima de cada barrera del producto. Ni la pantalla de consentimiento, ni la verificación de edad, ni ningún estado de pago — nada se interpone. Incluso si has eliminado tu cuenta, un mensaje de crisis sigue recibiendo la respuesta de crisis: se atiende sin guardar estado, y no se almacena nada sobre él.

Lo que nunca guardamos

Tu privacidad importa más que nunca en un momento difícil, así que esta parte está garantizada por construcción, no solo por política:

• El texto de un mensaje de crisis nunca se conserva. Cuando se activa el protocolo de crisis, el sistema no guarda ningún texto del mensaje — solo una marca de categoría que indica el tipo de señal detectada (y, cuando está disponible, el idioma) y una marca de tiempo, conservada por hasta 30 días.
• El conteo anual no contiene nada personal. California nos exige reportar cada año cuántas veces referimos a usuarios a servicios de crisis. Ese contador es un número agregado y nada más — sin nombres, sin identificadores, sin contenido de mensajes — de modo que ningún momento de crisis pueda vincularse jamás con una persona.
• Eliminar tu cuenta no deja aquí nada personal. El contador de referencias de crisis sobrevive a la eliminación de la cuenta únicamente porque nunca contuvo nada personal. Consulta /delete-account para ver exactamente qué elimina la eliminación de cuenta, y /privacy para saber cómo se manejan todos los datos de conversación (los turnos de conversación ordinarios se borran automáticamente a los 90 días).
• Una excepción, dicha con claridad. Si reportaste una lectura, ese reporte — la lectura y tu mensaje — se conserva hasta 12 meses para poder revisarlo, y si eliminas tu cuenta quitamos de él los identificadores de tu cuenta.

Nuestro compromiso de reporte anual

Conforme a la ley de California sobre chatbots de compañía (SB 243, Código de Negocios y Profesiones de California, § 22603), reportamos a la Oficina de Prevención del Suicidio del estado el número de veces que Starlina refirió a usuarios a proveedores de servicios de crisis durante el año calendario anterior, junto con una descripción de estos protocolos. El primer reporte de este tipo vence el 1 de julio de 2027. Por ley, ese reporte contiene solo conteos agregados y ningún identificador ni información personal sobre ningún usuario — que es exactamente por lo que nuestro contador de referencias de crisis no guarda nada personal.

Límites honestos — por favor lee esta parte

• La detección es un mejor esfuerzo, no es perfecta. Ningún sistema automático puede reconocer todas las formas en que una persona puede expresar que está sufriendo. Starlina puede no detectar una crisis, y a veces puede responder a algo que no lo era. Por favor, no esperes a que Starlina se dé cuenta — si estás pasando por un momento difícil, contacta directamente los recursos al inicio de esta página.
• Starlina no es ayuda profesional. Es una compañera para entretenimiento y reflexión. No es médica, terapeuta, consejera, trabajadora de crisis ni ningún otro profesional con licencia, y nada de lo que dice es consejo profesional, diagnóstico ni tratamiento.
• Solo inglés y español. Starlina funciona en inglés y español; otros idiomas no están soportados. Si necesitas ayuda en otro idioma, por favor contacta directamente los servicios de crisis de tu localidad.
• Nadie vigila esta página ni la aplicación en tiempo real. Starlina no está supervisada por personas momento a momento, no puede pedir ayuda en tu nombre y no puede garantizar que un humano responda. Los números de arriba te conectan con organizaciones que sí cuentan con personal capacitado.

Tus controles

• Un botón de reporte en cada respuesta de la IA. Si Starlina alguna vez dice algo que te preocupa, repórtalo directamente desde el mensaje.
• Tu consentimiento va primero. Ningún mensaje llega a nuestro proveedor externo de IA (OpenAI) sin tu consentimiento explícito, que puedes retirar en la aplicación en cualquier momento. Detalles en /privacy.
• Tus datos, tu decisión. Elimina tu cuenta y tus datos en cualquier momento desde la aplicación — consulta /delete-account.

Preguntas sobre este protocolo

Escríbenos a support@starlinaoracle.com. Esta página y nuestro canal de soporte no son una vía para obtener ayuda de emergencia — no podemos monitorearlos en tiempo real ni responder a emergencias. Si tú u otra persona está en peligro inmediato, llama al 911 (EE. UU.) o al número de emergencias de tu localidad, o usa los recursos de crisis al inicio de esta página.

PREVYU LLC • Protocolo de crisis y seguridad de Starlina • Publicado conforme al Código de Negocios y Profesiones de California, § 22602(b) (SB 243). Las funciones de seguridad aquí descritas son un mejor esfuerzo y pueden no detectar todas las situaciones; no sustituyen la ayuda profesional ni de emergencia.